客戶服務(wù)
1. 產(chǎn)品技術(shù)咨詢、質(zhì)量投訴12小時(shí)內(nèi)答復(fù)。
2. 質(zhì)量投訴24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，需現(xiàn)場服務(wù)的，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
3. 法定節(jié)、假日以及不可抗因素除外。
服務(wù)規(guī)范
電話預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；統(tǒng)一著裝、儀表整潔；
出示名片、自我介紹；細(xì)心檢查、規(guī)范操作；
恢復(fù)現(xiàn)場、介紹使用；耐心講解、有問必答；
填好表格、握手道別；客戶滿意、杜絕隱患。
客服細(xì)節(jié)
客戶服務(wù)前
1. 與客戶溝通，了解聯(lián)系人、地址及產(chǎn)品型號、倍率、數(shù)量、故障現(xiàn)象等現(xiàn)場情況。
2. 選擇快捷節(jié)約的行車時(shí)間和線路。
3. 根據(jù)現(xiàn)場情況充分地準(zhǔn)備相關(guān)工具和備品備件，必要的出行證件和資金，服務(wù)記錄及生活用品。
4. 出發(fā)前應(yīng)與客戶預(yù)約服務(wù)時(shí)間及配合事宜，同時(shí)應(yīng)將本人通訊方式和乘車時(shí)間、車次告知售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。
客戶服務(wù)時(shí)
1. 保持儀表整潔、耐心禮貌、規(guī)范操作、竭盡全力、確保服務(wù)一次成功。
2. 服務(wù)的完成應(yīng)得到客戶的書面確認(rèn)。
3. 客服人員外出服務(wù)期間應(yīng)每天至少一次與主管溝通一次，匯報(bào)工作進(jìn)展。
4. 服務(wù)結(jié)束回程應(yīng)得到售后服務(wù)主管的認(rèn)可。
客戶服務(wù)后
1. 客服人員應(yīng)出具客戶確認(rèn)的現(xiàn)場服務(wù)記錄和書面的售后服務(wù)報(bào)告，總結(jié)服務(wù)過程，分析故障原因，提出改進(jìn)建議等。
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